Cosa ricevi
Ogni statuina è prodotta in resina con finitura a colori e imballata per il trasporto come oggetto decorativo da collezione. Tienila lontana da calore, umidità e urti e puliscila con un panno morbido e asciutto.
Questa pagina va letta insieme ai Termini di Servizio e di Vendita e al Centro assistenza.
Tempi dell'ordine
La preparazione della produzione inizia di solito entro 1 giorno lavorativo da quando InkMee riceve una foto utilizzabile, i dettagli completi dell'ordine e la conferma del pagamento. Produzione e controllo qualità richiedono di norma 5–7 giorni lavorativi. Sono compresi la preparazione della produzione, la fabbricazione a colori, la finitura e l'ispezione qualitativa.
Progetti di gruppo complessi, dettagli di riferimento mancanti o contraddittori, modifiche richieste, ristampe, periodi di punta, festività o eventi al di fuori del ragionevole controllo di InkMee possono richiedere tempo aggiuntivo. Riferimenti chiari aiutano a evitare ritardi; vedi la Guida alle foto.
I tempi di produzione e consegna sono stime, salvo che InkMee confermi per iscritto una data garantita. Se prima della spedizione è previsto un ritardo significativo, InkMee ti contatterà con le opzioni disponibili come richiesto dalla legge applicabile.
Se ti serve una statuina per un matrimonio, un compleanno, una laurea o un'altra data fissa, contatta InkMee prima di ordinare. Una data regalo richiesta non è garantita se non confermata per iscritto.
Spedizione e tracciamento
InkMee spedisce nelle destinazioni supportate in tutto il mondo. I metodi di consegna disponibili, i costi, la disponibilità del tracciamento e i tempi di transito stimati sono mostrati al checkout in base alla destinazione.
La consegna richiede di solito 3–14 giorni dalla spedizione. Le pratiche doganali, le festività locali, il meteo, i passaggi tra corrieri e la consegna in zone remote possono influire sulla data di arrivo.
Le informazioni di tracciamento sono fornite dove supportate dalla rotta e dal corriere selezionati. Le scansioni di tracciamento possono interrompersi temporaneamente durante le pratiche doganali o mentre un pacco passa dal corriere internazionale a quello locale.
La spedizione gratuita può essere disponibile per gli ordini idonei superiori a $150, come indicato al checkout. Per la destinazione fanno fede il metodo di consegna, il costo e la disponibilità del tracciamento mostrati al checkout.
Dazi e imposte di importazione
Agli ordini internazionali possono applicarsi dazi, imposte, spese di sdoganamento o altri oneri di destinazione. Questi oneri sono a carico del cliente, salvo che siano stati riscossi al checkout o che la legge applicabile disponga diversamente.
Pacchi in ritardo, smarriti o restituiti
Se il tracciamento non si aggiorna per un periodo insolito, contatta prima il corriere e poi InkMee indicando il numero d'ordine e l'email del checkout. Se il tracciamento indica il pacco come consegnato ma non riesci a trovarlo, controlla il luogo di consegna, i familiari, i vicini, la reception dell'edificio e la conferma di consegna del corriere prima di contattare InkMee.
Se un pacco risulta confermato come smarrito durante il trasporto, InkMee offrirà un rimedio adeguato, che può includere una nuova realizzazione, una sostituzione o un rimborso.
I clienti sono responsabili di fornire un indirizzo di consegna completo e corretto. I costi aggiuntivi di consegna, reso o rispedizione causati da un indirizzo errato, da una consegna rifiutata, da oneri di importazione non pagati o dal mancato ritiro del pacco possono essere addebitati al cliente dove la legge lo consente.
Modifiche e annullamenti
Contatta subito InkMee se devi cambiare la foto di riferimento, il soggetto, la posa, le opzioni del prodotto o l'indirizzo di consegna. Le modifiche non sono garantite dopo l'inizio del lavoro personalizzato e possono richiedere tempo o costi aggiuntivi oppure un nuovo ordine.
Prima dell'inizio del lavoro personalizzato
Disponibile — rimborso completo.
Se il lavoro di design personalizzato è iniziato ma la produzione fisica non è ancora cominciata, l'annullamento può essere ancora possibile. Prima di confermare l'annullamento, InkMee spiegherà l'eventuale importo trattenuto per il lavoro personalizzato già completato. L'eventuale importo trattenuto non supererà il valore del lavoro già svolto e sarà applicato solo ove consentito dalla legge.
Dopo l'inizio della produzione fisica
Non disponibile per ripensamento. Questo non limita i diritti che non possono essere esclusi dalla normativa a tutela dei consumatori.
L'annullamento per ripensamento in genere non è disponibile dopo l'inizio della produzione fisica, perché la statuina viene realizzata appositamente dalla tua foto e dalle tue specifiche e non può ragionevolmente essere rivenduta. Le modifiche all'indirizzo di consegna non possono essere garantite dopo la spedizione.
Resi di prodotti personalizzati
Ogni statuina InkMee è realizzata su ordinazione. InkMee non offre resi, cambi o rimborsi gratuiti per ripensamento dopo l'inizio del lavoro personalizzato.
Un reso non legato alla qualità è possibile solo se InkMee approva un'eccezione per iscritto. Dove la legge lo consente, il cliente è responsabile della spedizione di reso e di qualsiasi costo non recuperabile di produzione, consegna, dogana o gestione connesso a un reso non legato alla qualità approvato.
Nulla in questa sezione limita un rimedio che non può essere legalmente escluso. Le regole sul contratto e sui beni personalizzati sono spiegate più in dettaglio nei Termini di Servizio e di Vendita.
Problemi coperti da questa policy
- Un difetto di fabbricazione
- Danni durante la consegna
- Un articolo errato o mancante
- Una difformità sostanziale rispetto ai dettagli dell'ordine confermato
- Un prodotto non sicuro
- Un difetto coperto da una garanzia inderogabile per i consumatori
Ragionevole variazione della produzione personalizzata
Una statuina personalizzata è un'interpretazione fisica artistica, non un clone in miniatura perfetto al pixel. Variazioni minori e ragionevoli di colore, superficie, proporzioni, aree nascoste o dettagli strutturali resi sicuri per la produzione non sono automaticamente difetti.
Questa tolleranza di variazione non giustifica un prodotto non sicuro, un ordine sostanzialmente errato, un prodotto descritto in modo errato o un difetto coperto dalla normativa inderogabile a tutela dei consumatori.
Problemi di norma non coperti
Salvo che la legge applicabile disponga diversamente, InkMee di norma non offre un reso o un rimborso gratuito per:
- Un ripensamento o un regalo non gradito
- Una foto, un tipo di prodotto, una dimensione, una base, una finitura o un'opzione di confezione scelti dal cliente
- Una data di consegna richiesta che InkMee non ha garantito per iscritto
- Dettagli poco chiari, nascosti, tagliati o assenti nelle immagini di riferimento fornite
- Ragionevole variazione artistica o di fabbricazione
- Normali differenze tra i colori dello schermo e i colori stampati fisicamente
- Danni causati dopo la consegna da urti, calore, umidità, uso improprio, modifiche o cura inadeguata
- Problemi di consegna causati da un indirizzo errato, da una consegna rifiutata, da oneri di importazione non pagati o dal mancato ritiro del pacco
Segnalare un problema e rimedi disponibili
Contatta InkMee entro sette giorni dalla consegna, ove possibile, se la tua statuina arriva danneggiata, difettosa, sostanzialmente errata o incompleta. Una segnalazione tempestiva aiuta InkMee a verificare la confezione, la consegna e i registri di produzione. Questa richiesta di segnalazione non riduce alcun diritto obbligatorio di durata maggiore previsto dalla normativa a tutela dei consumatori applicabile.
Includi:
- Il tuo numero d'ordine
- L'indirizzo email usato al checkout
- Una descrizione chiara del problema
- Foto nitide della statuina completa
- Foto ravvicinate dell'area interessata
- Foto della confezione esterna e interna se si tratta di danni di consegna
Conserva la statuina e la confezione finché InkMee non ti dà istruzioni. Non spedire un articolo a nessun indirizzo senza un'autorizzazione al reso scritta. Invia un reclamo tramite la pagina Contatti o scrivi a service@inkmee.studio.
Danno o difetto all'arrivo
Disponibile entro 7 giorni dalla consegna — un rifacimento o un rimborso.
Articolo errato o mancante
Disponibile entro 7 giorni dalla consegna — un rifacimento o un rimborso.
Dopo aver esaminato il reclamo, InkMee può offrire una riparazione, una nuova realizzazione, una sostituzione, un rimborso parziale o un rimborso completo, a seconda della natura e della gravità del problema, del rimedio disponibile e della legge applicabile.
Per un problema coperto e fondato, InkMee fornirà il rimedio appropriato a proprie spese, inclusa la spedizione di reso necessaria quando è richiesta una restituzione fisica. InkMee può anche risolvere il reclamo senza richiedere la restituzione dell'articolo. Per un reso approvato non legato alla qualità, il cliente è responsabile della spedizione di reso e dei relativi costi non recuperabili ove consentito dalla legge.
Rimborsi e diritti dei consumatori
I rimborsi approvati vengono di norma emessi sul metodo di pagamento originale. InkMee elabora tempestivamente un rimborso approvato, ma il tempo necessario perché compaia può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal servizio di pagamento.
Un annullamento confermato prima dell'inizio del lavoro personalizzato riceve un rimborso completo. Dopo l'inizio del lavoro personalizzato, l'importo rimborsabile dipende dal lavoro già completato, dalle circostanze della richiesta e dalla legge applicabile.
Nulla in questa Policy su spedizioni e resi esclude, limita o sostituisce i diritti dei consumatori che non possono essere legalmente esclusi.
Hai bisogno di aiuto con un ordine?
Usa la pagina Contatti o scrivi a service@inkmee.studio. Per un ordine esistente, indica il numero d'ordine e l'indirizzo email usato al checkout, così InkMee può individuare l'ordine corretto.