お届けするもの
各フィギュアはレジンにフルカラー仕上げを施して製作し、観賞用コレクティブルとして輸送用に梱包します。高温・湿気・衝撃を避けて保管し、お手入れは乾いた柔らかい布で行ってください。
このページは、利用規約および販売規約、ならびにヘルプセンターとあわせてご覧ください。
注文のスケジュール
製作の準備は通常、InkMeeが使用可能な写真、完全な注文情報および支払い確認を受け取ってから1営業日以内に始まります。製作および品質確認には通常5–7営業日かかります。これには、製作の準備、フルカラーでの製造、仕上げおよび品質検査が含まれます。
複雑なグループのデザイン、参考写真の情報不足や矛盾、変更のご依頼、再製作、繁忙期、祝日、InkMeeの合理的な支配を超える事象により、追加の時間が必要になる場合があります。分かりやすい参考写真は遅延の防止に役立ちます。写真ガイドをご覧ください。
InkMeeが書面で確定日を保証しない限り、製作および配送の期間は目安です。発送前に大幅な遅延が見込まれる場合、InkMeeは適用される法令に従い、ご利用いただける選択肢とともにご連絡します。
結婚式、誕生日、卒業式など特定の日までにフィギュアが必要な場合は、ご注文前にInkMeeへご連絡ください。ご希望の贈り物の日付は、書面で確認されない限り保証されません。
配送と追跡
InkMeeは、世界中の対応するお届け先へ発送しています。ご利用いただける配送方法、送料、追跡の可否、輸送のおおよその日数は、お届け先に応じてチェックアウトに表示されます。
配達は通常、発送から3–14日かかります。通関手続き、現地の祝日、天候、配送業者間の引き継ぎ、遠隔地への配達により、到着日が変わる場合があります。
追跡情報は、選択された配送ルートと配送業者が対応している場合にご利用いただけます。通関手続き中や、国際配送業者から現地の配送業者へ荷物が引き継がれる間は、追跡の記録が一時的に止まることがあります。
$150を超える対象のご注文では、チェックアウトに表示されるとおり送料無料をご利用いただける場合があります。お届け先に適用されるのは、チェックアウトに表示される配送方法、送料および追跡の可否です。
輸入関税と税金
海外からのご注文には、輸入関税、税金、通関手数料、その他お届け先での費用がかかる場合があります。これらの費用は、チェックアウト時に徴収された場合、または適用される法令で別途定められる場合を除き、お客様のご負担となります。
遅延・紛失・返送された荷物
追跡情報が通常より長い期間更新されない場合は、まず配送業者に連絡し、その後、注文番号とチェックアウト時のメールアドレスを添えてInkMeeにご連絡ください。追跡情報では配達済みと表示されているのに荷物が見つからない場合は、InkMeeに連絡する前に、配達場所、同居のご家族、近隣の方、建物の受付、および配送業者の配達確認をご確認ください。
荷物の輸送中の紛失が確認された場合、InkMeeは再製作、交換または返金を含む適切な救済を提供します。
完全で正確なお届け先住所をご入力いただくのは、お客様の責任です。住所の誤り、受け取り拒否、輸入諸費用の未払い、荷物の未受領によって生じた追加の配送料、返送料、再送料は、法令で認められる範囲でお客様にご請求する場合があります。
変更とキャンセル
参考写真、被写体、ポーズ、商品オプション、お届け先の変更が必要な場合は、すぐにInkMeeへご連絡ください。カスタム作業の開始後は変更を保証できず、追加の時間、費用、または新しいご注文が必要になる場合があります。
カスタム作業の開始前
可能 — 全額返金。
カスタムデザイン作業が始まっていても実物の製作が開始していない場合、キャンセルが可能なことがあります。キャンセルを確定する前に、InkMeeは完了済みのカスタム作業に対して保持する金額をご説明します。保持する金額は、すでに完了した作業の価値を超えることはなく、法律で認められる場合にのみ適用されます。
実物の製作開始後
お客様都合による返品・キャンセルはできません。適用される消費者法上、排除できない権利は制限されません。
実物の製作が始まったあとは、お気持ちの変化によるキャンセルは原則としてお受けできません。フィギュアはお客様の写真と仕様に基づいて専用に製作されており、他のお客様へ再販することが現実的にできないためです。発送後のお届け先住所の変更は保証できません。
オーダーメイド品の返品
InkMeeのフィギュアはすべて受注生産です。カスタム作業の開始後は、お気持ちの変化を理由とする無料の返品、交換、返金はお受けしていません。
品質以外の理由による返品は、InkMeeが書面で例外を承認した場合にのみご利用いただけます。法令で認められる範囲で、承認された品質以外の理由による返品にかかる返送料、および回収できない製作費、配送費、通関費、手数料はお客様のご負担となります。
本項のいかなる規定も、法律上排除できない救済を制限するものではありません。契約およびオーダーメイド品に関する規定は、利用規約および販売規約でさらに説明しています。
本ポリシーの対象となる不具合
- 製造上の欠陥
- 配送中の損傷
- 誤った商品、または商品の欠落
- 確定した注文内容との重大な不一致
- 安全でない製品
- 強行法規である消費者保証の対象となる不適合
合理的な範囲のオーダーメイド製作上の差異
カスタムフィギュアは、ピクセル単位で正確なミニチュア複製ではなく、芸術的な立体表現です。色、表面、プロポーション、見えない部分、製造上安全な構造上のディテールにおける軽微で合理的な差異は、ただちに欠陥とはみなされません。
この差異の許容は、安全でない製品、重大な注文の誤り、説明と異なる製品、または強行法規である消費者法の対象となる不適合を免責するものではありません。
通常は対象とならない不具合
適用される法令で別途定められる場合を除き、InkMeeは通常、次の場合に無料の返品または返金を行いません：
- お客様のお気持ちの変化、または不要になった贈り物
- お客様が選択した写真、商品タイプ、サイズ、ベース、仕上げまたはパッケージのオプション
- InkMeeが書面で保証していない、ご希望のお届け日
- ご提供いただいた参考画像で不明瞭、隠れている、見切れている、または写っていなかったディテール
- 合理的な範囲の芸術的または製造上の差異
- 画面の色と実物の印刷色との通常の違い
- お届け後に、衝撃、熱、湿気、誤った使用、改造、不適切なお手入れによって生じた損傷
- 住所の誤り、受け取り拒否、輸入諸費用の未払い、荷物の未受領によって生じた配送上の問題
問題のご報告と、ご利用いただける救済
フィギュアが損傷、欠陥、重大な誤りまたは不足のある状態で届いた場合は、可能であれば配達から7日以内にInkMeeにご連絡ください。速やかなご報告は、InkMeeが梱包、配送および製作の記録を確認する助けとなります。この報告のお願いは、適用される消費者法に基づくより長期の強行的な権利を縮小するものではありません。
含まれるもの：
- 注文番号
- チェックアウト時に使用したメールアドレス
- 問題の明確な説明
- フィギュア全体がはっきり写った写真
- 問題のある箇所のクローズアップ写真
- 配送中の損傷の場合は、外装と内装の梱包材の写真
InkMeeからのご案内があるまで、フィギュアと梱包材を保管してください。書面による返品の承認なしに、いかなる住所にも商品を送らないでください。お問い合わせページから、またはservice@inkmee.studio宛のメールで申し立てをお送りください。
到着時の破損・不良
お届け後7日以内に可能 — 作り直しまたは返金。
誤った商品、または商品の欠落
お届け後7日以内に可能 — 作り直しまたは返金。
申し立ての内容を確認したうえで、InkMeeは問題の性質と深刻さ、利用可能な救済手段および適用される法令に応じて、修理、再製作、交換、一部返金または全額返金を提供する場合があります。
正当な補償対象の問題については、実物の返送が必要な場合の必要な返送料を含め、InkMeeがその費用負担で適切な救済を提供します。InkMeeは、商品の返送を求めることなく申し立てを解決することもあります。承認された品質以外の理由による返品については、法律で認められる範囲で、返送料および関連する回収不能な費用はお客様のご負担となります。
返金と消費者の権利
承認された返金は、通常、元のお支払い方法へ返金されます。InkMeeは承認した返金を速やかに処理しますが、実際に反映されるまでの期間は銀行、カード会社または決済サービスによって異なる場合があります。
カスタム作業の開始前に確定したキャンセルは全額返金されます。カスタム作業の開始後は、返金可能な金額は、すでに完了した作業、ご依頼の状況および適用される法令によって決まります。
本配送・返品ポリシーのいかなる規定も、法律上排除できない消費者の権利を排除、制限または置き換えるものではありません。
ご注文についてお困りですか？
お問い合わせページをご利用いただくか、service@inkmee.studioまでメールでご連絡ください。既存のご注文については、InkMeeが該当のご注文を特定できるよう、注文番号とチェックアウト時に使用したメールアドレスを添えてください。