你會收到什麼
每件公仔以樹脂製作並施以全彩表面處理，作為裝飾收藏品包裝寄送。請避免高溫、潮濕與碰撞，並以乾的軟布清潔。
本頁應與服務與銷售條款及幫助中心一併參閱。
訂單時程
InkMee 收到可用的照片、完整的訂單資訊與付款確認後，通常會在 1 個工作天內開始生產準備。生產與品質審核通常需要 5–7 個工作天。這包含生產準備、全彩製造、表面處理與品質檢驗。
複雜的團體設計、缺漏或相互矛盾的參考細節、變更要求、重新列印、旺季、國定假日或 InkMee 無法合理控制的事件，都可能需要額外時間。清晰的參考照有助於避免延誤，請見照片指南。
除非 InkMee 以書面確認保證日期，否則製作與配送時間均為預估。若出貨前預期會有重大延誤，InkMee 會依適用法律的要求與您聯絡並說明可行的選項。
若公仔需要在婚禮、生日、畢業或其他特定日期前送達，請在下單前聯絡 InkMee。除非以書面確認，否則不保證指定的送禮日期。
配送與追蹤
InkMee 配送至全球支援的地區。可用的配送方式、費用、是否提供追蹤與預估運送時間，會依送達地區在結帳時顯示。
出貨後通常需要 3–14 天送達。海關處理、當地假日、天氣、承運商交接與偏遠地區配送都可能影響送達日期。
在所選路線與物流業者支援的情況下會提供追蹤資訊。包裹在通關處理中，或在國際與當地物流業者之間轉交時，追蹤紀錄可能會暫時停止更新。
符合條件且超過 $150 的訂單可能享有免運，以結帳時顯示為準。結帳時顯示的配送方式、費用與是否提供追蹤，以送達地區為準。
進口關稅與稅費
國際訂單可能需支付進口關稅、稅費、報關費或其他目的地費用。除非已於結帳時收取或適用法律另有規定，這些費用由顧客負擔。
延遲、遺失或被退回的包裹
若追蹤資訊異常長時間未更新，請先聯絡貨運業者，再提供您的訂單編號與結帳電子郵件聯絡 InkMee。若追蹤資訊顯示包裹已送達但您找不到包裹，請在聯絡 InkMee 之前先確認送達地點、家庭成員、鄰居、大樓櫃檯，以及貨運業者的送達確認。
若包裹確認在運送途中遺失，InkMee 會提供適當的補救，可能包括重製、換貨或退款。
顧客有責任提供完整且正確的送貨地址。因地址錯誤、拒收、未支付進口費用或未領取包裹而產生的額外配送、退回或重寄費用，在法律允許的範圍內可能向顧客收取。
變更與取消
如需更改參考照片、主角、姿勢、商品選項或送貨地址，請立即聯絡 InkMee。客製作業開始後不保證能變更，且可能需要額外時間、費用或重新下單。
客製作業開始前
可辦理——全額退款。
若客製設計工作已經開始但實體生產尚未開始，仍可能可以取消。在確認取消之前，InkMee 會說明因已完成的客製工作而保留的任何金額。任何保留金額不會超過已完成工作的價值，且僅在法律允許的情況下適用。
實體製作開始後
不接受因改變心意而退換。此規定不影響適用消費者法律下不可排除的權利。
實體製作開始後，通常無法因改變心意而取消，因為公仔是依您的照片與規格專門製作，無法合理轉售。出貨後無法保證能更改送貨地址。
客製商品退貨
每件 InkMee 公仔都是接單製作。客製作業開始後，InkMee 不提供因改變心意的免費退貨、換貨或退款。
非品質問題的退貨僅在 InkMee 以書面核准例外時才可辦理。在法律允許的範圍內，顧客需負擔退貨運費，以及與該核准退貨相關且無法回收的製作、配送、關稅或處理費用。
本節的任何內容均不限制依法不得排除的補救措施。契約與客製商品的相關規定請進一步參閱服務與銷售條款。
本政策涵蓋的問題
- 製造瑕疵
- 配送過程中的損壞
- 錯誤或缺少的商品
- 與已確認訂單內容有重大不符
- 不安全的商品
- 受強制性消費者保障涵蓋的問題
合理的客製製作差異
客製公仔是一件藝術性的實體詮釋，而非像素級精確的縮小複製品。色彩、表面、比例、隱藏區域或為安全生產所做的結構細節上的輕微合理差異，並不自動視為瑕疵。
此差異容許範圍不得作為產品不安全、訂單重大錯誤、商品描述不實，或強制性消費者法律所涵蓋之瑕疵的免責理由。
通常不涵蓋的問題
除非適用法律另有要求，InkMee 通常不會就以下情形提供免費退貨或退款：
- 改變心意或不想要的禮物
- 由顧客自行選擇的照片、商品類型、尺寸、底座、表面處理或包裝選項
- InkMee 未以書面保證的指定送達日期
- 在所提供的參考圖片中不清楚、被遮擋、被裁切或缺少的細節
- 合理的藝術或製造差異
- 螢幕顏色與實體列印顏色之間的正常差異
- 送達後因碰撞、高溫、潮濕、不當使用、改造或保養不當造成的損壞
- 因地址錯誤、拒收、未支付進口費用或未領取包裹造成的配送問題
回報問題與可行的補救
若您的公仔送達時有損壞、瑕疵、重大錯誤或不完整，請盡可能在收到商品後七天內聯絡 InkMee。及時通報有助於 InkMee 檢視包裝、配送與生產紀錄。此通報要求不會減損適用消費者法律所賦予的任何期限更長的強制性權利。
請包含：
- 您的訂單編號
- 結帳時使用的電子郵件
- 問題的清楚說明
- 整件公仔的清晰照片
- 問題部位的特寫照片
- 若涉及配送損壞，請附上外包裝與內包裝的照片
在 InkMee 提供指示前，請保留公仔與包裝。未取得書面退貨授權前，請勿將商品寄至任何地址。請透過聯絡我們頁面或寄信至 service@inkmee.studio 提出申訴。
到貨時破損或有瑕疵
送達後 7 天內可辦理——重製或退款。
商品寄錯或漏寄
送達後 7 天內可辦理——重製或退款。
審核申訴後，InkMee 可能視問題的性質與嚴重程度、可行的補救方式及適用法律，提供修復、重製、換貨、部分退款或全額退款。
對於符合保障範圍的有效問題，InkMee 將自行負擔費用提供適當的補救，包括在需要實體退回時所需的退貨運費。InkMee 也可能在不要求退回商品的情況下解決申訴。對於經核准的非品質原因退貨，在法律允許的情況下，顧客須負擔退貨運費及相關無法回收的費用。
退款與消費者權利
核准的退款通常會退回原付款方式。InkMee 會即時處理已核准的退款，但入帳所需的時間可能取決於銀行、發卡機構或付款服務。
在客製作業開始前確認的取消可獲得全額退款。客製作業開始後，可退款的金額取決於已完成的工作、申請時的具體情況與適用法律。
本配送與退貨政策的任何內容均不排除、限制或取代依法不得排除的消費者權利。
訂單需要協助嗎？
請使用聯絡我們頁面或寄信至 service@inkmee.studio。若是現有訂單，請提供訂單編號與結帳時使用的電子郵件，讓 InkMee 能找到正確的訂單。