Was ankommt
Jede Figur entsteht aus Harz mit vollfarbigem Finish und wird als dekoratives Sammelstück transportsicher verpackt. Halten Sie sie von Hitze, Feuchtigkeit und Stößen fern und reinigen Sie sie mit einem trockenen, weichen Tuch.
Diese Seite ergänzt die Nutzungs- und Verkaufsbedingungen und das Hilfe-Center.
Zeitplan der Bestellung
Die Produktionsvorbereitung beginnt in der Regel innerhalb von 1 Werktag, nachdem InkMee ein brauchbares Foto, vollständige Bestelldaten und die Zahlungsbestätigung erhalten hat. Produktion und Qualitätsprüfung dauern in der Regel 5–7 Werktage. Dies umfasst die Produktionsvorbereitung, die vollfarbige Fertigung, die Veredelung und die Qualitätskontrolle.
Komplexe Gruppenentwürfe, fehlende oder widersprüchliche Referenzdetails, gewünschte Änderungen, Neudrucke, Stoßzeiten, Feiertage oder Ereignisse außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs von InkMee können zusätzliche Zeit erfordern. Klare Referenzen helfen, Verzögerungen zu vermeiden; siehe Foto-Leitfaden.
Produktions- und Lieferzeiten sind Schätzungen, sofern InkMee nicht schriftlich einen garantierten Termin bestätigt. Ist vor dem Versand eine wesentliche Verzögerung zu erwarten, kontaktiert InkMee Sie mit den verfügbaren Optionen, wie es das anwendbare Recht verlangt.
Wenn Sie eine Figur für eine Hochzeit, einen Geburtstag, einen Abschluss oder einen anderen festen Termin benötigen, kontaktieren Sie InkMee vor der Bestellung. Ein gewünschter Geschenktermin ist nur garantiert, wenn er schriftlich bestätigt wurde.
Versand und Sendungsverfolgung
InkMee versendet weltweit in unterstützte Zielländer. Verfügbare Versandarten, Kosten, Verfügbarkeit der Sendungsverfolgung und geschätzte Transportzeiten werden an der Kasse je nach Zielland angezeigt.
Die Lieferung dauert nach dem Versand in der Regel 3–14 Tage. Zollabfertigung, lokale Feiertage, Wetter, Übergaben zwischen Zustellern und Lieferungen in abgelegene Gebiete können das Ankunftsdatum beeinflussen.
Sendungsverfolgungsdaten werden bereitgestellt, wo die gewählte Route und der Zusteller sie unterstützen. Tracking-Scans können während der Zollabfertigung oder bei der Übergabe eines Pakets zwischen internationalen und lokalen Zustellern vorübergehend pausieren.
Kostenloser Versand kann für qualifizierte Bestellungen über $150 verfügbar sein, wie an der Kasse angezeigt. Maßgeblich für das Zielland sind Versandart, Kosten und Verfügbarkeit der Sendungsverfolgung, die an der Kasse angezeigt werden.
Einfuhrzölle und Steuern
Bei internationalen Bestellungen können Einfuhrzölle, Steuern, Zollabwicklungsgebühren oder andere Gebühren im Zielland anfallen. Diese Kosten trägt der Kunde, sofern sie nicht an der Kasse erhoben wurden oder das anwendbare Recht etwas anderes vorschreibt.
Verspätete, verlorene oder zurückgesandte Pakete
Wenn sich die Sendungsverfolgung über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht aktualisiert hat, wenden Sie sich zuerst an das Transportunternehmen und anschließend an InkMee unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse. Zeigt die Sendungsverfolgung das Paket als zugestellt an, Sie können es aber nicht finden, prüfen Sie den Ablageort, Haushaltsmitglieder, Nachbarn, den Empfang des Gebäudes und die Zustellbestätigung des Transportunternehmens, bevor Sie InkMee kontaktieren.
Wird ein Paket nachweislich auf dem Transportweg verloren, bietet InkMee eine angemessene Abhilfe, die eine Neuanfertigung, einen Ersatz oder eine Rückerstattung umfassen kann.
Kunden sind dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben. Zusätzliche Liefer-, Rücksende- oder Neuversandkosten aufgrund einer falschen Adresse, verweigerter Annahme, nicht bezahlter Einfuhrabgaben oder nicht abgeholter Pakete können dem Kunden in Rechnung gestellt werden, soweit gesetzlich zulässig.
Änderungen und Stornierungen
Kontaktieren Sie InkMee umgehend, wenn Sie das Referenzfoto, das Motiv, die Pose, die Produktoptionen oder die Lieferadresse ändern müssen. Änderungen sind nach Beginn der individuellen Arbeit nicht garantiert und können zusätzliche Zeit, Kosten oder eine neue Bestellung erfordern.
Vor Beginn der individuellen Arbeit
Verfügbar — vollständige Erstattung.
Wenn die individuelle Designarbeit begonnen hat, die physische Produktion jedoch noch nicht gestartet ist, kann eine Stornierung weiterhin möglich sein. Vor der Bestätigung der Stornierung erläutert InkMee jeden Betrag, der für bereits erbrachte individuelle Arbeit einbehalten wird. Ein einbehaltener Betrag übersteigt nicht den Wert der bereits erbrachten Arbeit und wird nur angewendet, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Nach Beginn der physischen Produktion
Nicht bei Meinungsänderung verfügbar. Rechte, die nach geltendem Verbraucherrecht nicht ausgeschlossen werden können, bleiben unberührt.
Eine Stornierung wegen Meinungsänderung ist nach Beginn der physischen Produktion in der Regel nicht möglich, da die Figur eigens nach Ihrem Foto und Ihren Vorgaben gefertigt wird und nicht sinnvoll weiterverkauft werden kann. Änderungen der Lieferadresse können nach dem Versand nicht garantiert werden.
Rückgabe personalisierter Ware
Jede InkMee-Figur wird auf Bestellung gefertigt. InkMee bietet nach Beginn der individuellen Arbeit keine kostenlosen Rückgaben, Umtausche oder Rückerstattungen wegen Meinungsänderung an.
Eine Rückgabe ohne Qualitätsmangel ist nur möglich, wenn InkMee schriftlich eine Ausnahme genehmigt. Soweit gesetzlich zulässig, trägt der Kunde die Rücksendekosten sowie alle nicht erstattungsfähigen Produktions-, Liefer-, Zoll- oder Bearbeitungskosten im Zusammenhang mit einer genehmigten Rückgabe ohne Qualitätsmangel.
Nichts in diesem Abschnitt beschränkt eine Abhilfe, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden kann. Vertrags- und Regeln zu personalisierter Ware werden in den Nutzungs- und Verkaufsbedingungen näher erläutert.
Von dieser Richtlinie abgedeckte Probleme
- Ein Herstellungsfehler
- Schäden während der Lieferung
- Ein falscher oder fehlender Artikel
- Eine wesentliche Abweichung von den bestätigten Bestelldaten
- Ein unsicheres Produkt
- Ein Mangel, der unter eine zwingende gesetzliche Gewährleistung fällt
Angemessene Abweichung bei individueller Produktion
Eine individuelle Figur ist eine künstlerische physische Interpretation und kein pixelgenauer Miniaturklon. Geringfügige und angemessene Abweichungen bei Farbe, Oberfläche, Proportionen, verdeckten Bereichen oder produktionssicheren Strukturdetails sind nicht automatisch Mängel.
Dieser Abweichungsspielraum entschuldigt kein unsicheres Produkt, keine wesentlich falsche Bestellung, kein falsch beschriebenes Produkt und keinen Mangel, der unter zwingendes Verbraucherrecht fällt.
Normalerweise nicht abgedeckte Probleme
Sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorschreibt, bietet InkMee normalerweise keine kostenlose Rückgabe oder Rückerstattung für:
- Eine Meinungsänderung oder ein unerwünschtes Geschenk
- Ein vom Kunden gewähltes Foto, ein Produkttyp, eine Größe, ein Sockel, eine Oberfläche oder eine Verpackungsoption
- Ein gewünschter Liefertermin, den InkMee nicht schriftlich garantiert hat
- Details, die in den bereitgestellten Referenzbildern unklar, verdeckt, abgeschnitten oder nicht vorhanden waren
- Angemessene künstlerische oder fertigungsbedingte Abweichung
- Normale Unterschiede zwischen Bildschirmfarben und physisch gedruckten Farben
- Schäden, die nach der Lieferung durch Stoß, Hitze, Feuchtigkeit, unsachgemäßen Gebrauch, Veränderung oder falsche Pflege entstehen
- Lieferprobleme aufgrund einer falschen Adresse, verweigerter Annahme, nicht bezahlter Einfuhrabgaben oder nicht abgeholter Pakete
Ein Problem melden und verfügbare Abhilfen
Kontaktieren Sie InkMee nach Möglichkeit innerhalb von sieben Tagen nach der Lieferung, wenn Ihre Figur beschädigt, mangelhaft, wesentlich fehlerhaft oder unvollständig ankommt. Eine zeitnahe Meldung hilft InkMee, die Verpackungs-, Liefer- und Produktionsunterlagen zu prüfen. Diese Meldebitte schmälert kein längeres zwingendes Recht nach geltendem Verbraucherrecht.
Bitte angeben:
- Ihre Bestellnummer
- Die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse
- Eine klare Beschreibung des Problems
- Klare Fotos der gesamten Figur
- Nahaufnahmen der betroffenen Stelle
- Fotos der Außen- und Innenverpackung bei Transportschäden
Bewahren Sie Figur und Verpackung auf, bis InkMee Anweisungen gibt. Senden Sie keinen Artikel ohne schriftliche Rücksendegenehmigung an irgendeine Adresse. Reichen Sie eine Reklamation über die Kontaktseite oder per E-Mail an service@inkmee.studio ein.
Schaden oder Defekt bei Ankunft
Verfügbar innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung — eine Neuanfertigung oder Erstattung.
Falscher oder fehlender Artikel
Verfügbar innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung — eine Neuanfertigung oder Erstattung.
Nach Prüfung der Reklamation kann InkMee eine Reparatur, Neuanfertigung, einen Ersatz, eine Teilerstattung oder eine vollständige Rückerstattung anbieten – je nach Art und Schwere des Problems, der verfügbaren Abhilfe und dem anwendbaren Recht.
Bei einem berechtigten abgedeckten Problem stellt InkMee die angemessene Abhilfe auf eigene Kosten bereit, einschließlich der erforderlichen Rücksendekosten, wenn eine physische Rücksendung erforderlich ist. InkMee kann den Anspruch auch regulieren, ohne eine Rücksendung des Artikels zu verlangen. Bei einer genehmigten Rücksendung ohne Qualitätsmangel trägt die Kundin oder der Kunde die Rücksendekosten und die damit verbundenen nicht erstattungsfähigen Kosten, soweit gesetzlich zulässig.
Rückerstattungen und Verbraucherrechte
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen normalerweise auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. InkMee bearbeitet eine genehmigte Rückerstattung umgehend, die Zeit bis zur Gutschrift kann jedoch von Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienst abhängen.
Eine Stornierung, die vor Beginn der individuellen Arbeit bestätigt wird, erhält eine vollständige Rückerstattung. Nach Beginn der individuellen Arbeit hängt der erstattungsfähige Betrag von der bereits geleisteten Arbeit, den Umständen der Anfrage und dem anwendbaren Recht ab.
Nichts in dieser Versand- und Rückgaberichtlinie schließt Verbraucherrechte aus, schränkt sie ein oder ersetzt sie, sofern diese gesetzlich nicht ausgeschlossen werden können.
Brauchen Sie Hilfe bei einer Bestellung?
Nutzen Sie die Kontaktseite oder schreiben Sie an service@inkmee.studio. Bei einer bestehenden Bestellung geben Sie Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse an, damit InkMee die richtige Bestellung finden kann.