Lo que recibes
Cada figura se produce en resina con acabado a todo color y se embala para el transporte como objeto decorativo de colección. Mantenla lejos del calor, la humedad y los golpes, y límpiala con un paño suave y seco.
Esta página funciona junto con los Términos del Servicio y de Venta y el Centro de ayuda.
Plazos del pedido
La preparación de la producción suele comenzar en un plazo de 1 día laborable después de que InkMee reciba una foto utilizable, los datos completos del pedido y la confirmación del pago. La producción y la revisión de calidad suelen tardar 5–7 días laborables. Esto incluye la preparación de la producción, la fabricación a todo color, el acabado y la inspección de calidad.
Los diseños de grupo complejos, los detalles de referencia que falten o se contradigan, los cambios solicitados, las reimpresiones, los periodos de máxima demanda, los festivos o los sucesos fuera del control razonable de InkMee pueden requerir tiempo adicional. Unas referencias claras ayudan a evitar retrasos; consulta la Guía de fotos.
Los plazos de producción y entrega son estimaciones, salvo que InkMee confirme por escrito una fecha garantizada. Si se prevé un retraso importante antes del envío, InkMee te escribirá con las opciones disponibles conforme exige la ley aplicable.
Si necesitas una figura para una boda, un cumpleaños, una graduación u otra fecha fija, contacta con InkMee antes de pedir. Una fecha de regalo solicitada no está garantizada salvo confirmación por escrito.
Envío y seguimiento
InkMee envía a los destinos admitidos de todo el mundo. Los métodos de entrega disponibles, los costes, la disponibilidad de seguimiento y los plazos de tránsito estimados se muestran al pagar según el destino.
La entrega suele tardar 3–14 días desde el envío. Los trámites aduaneros, los festivos locales, el clima, los traspasos entre transportistas y las entregas en zonas remotas pueden afectar a la fecha de llegada.
Se facilita información de seguimiento cuando la ruta y el transportista elegidos lo permiten. Los registros de seguimiento pueden detenerse temporalmente durante los trámites aduaneros o mientras el paquete pasa del transportista internacional al local.
Puede haber envío gratuito en los pedidos que superen los $150 y cumplan los requisitos, tal como se indica al pagar. Para cada destino prevalecen el método de entrega, el coste y la disponibilidad de seguimiento que se muestran al pagar.
Aranceles e impuestos de importación
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles de importación, impuestos, gastos de gestión aduanera u otros cargos en destino. Estos cargos corren a cargo del cliente, salvo que se hayan cobrado al pagar o que la ley aplicable disponga otra cosa.
Paquetes retrasados, extraviados o devueltos
Si el seguimiento no se ha actualizado durante un periodo inusual, contacta primero con el transportista y luego con InkMee indicando tu número de pedido y el correo electrónico del pago. Si el seguimiento muestra el paquete como entregado pero no lo encuentras, comprueba el lugar de entrega, los miembros del hogar, los vecinos, la recepción del edificio y la confirmación de entrega del transportista antes de contactar con InkMee.
Si se confirma que un paquete se ha perdido en tránsito, InkMee ofrecerá una solución adecuada, que puede incluir una nueva fabricación, una sustitución o un reembolso.
Los clientes son responsables de facilitar una dirección de entrega completa y correcta. Los costes adicionales de entrega, devolución o reenvío causados por una dirección incorrecta, un rechazo de la entrega, unos cargos de importación impagados o la no recogida del paquete pueden repercutirse al cliente cuando la ley lo permita.
Cambios y cancelaciones
Contacta con InkMee de inmediato si necesitas cambiar la foto de referencia, el sujeto, la pose, las opciones de producto o la dirección de entrega. Los cambios no están garantizados una vez iniciado el trabajo personalizado y pueden implicar más tiempo, más coste o un pedido nuevo.
Antes de que empiece el trabajo personalizado
Disponible — reembolso completo.
Si el trabajo de diseño personalizado ha comenzado pero la producción física no se ha iniciado, la cancelación aún puede ser posible. Antes de confirmar la cancelación, InkMee explicará cualquier importe retenido por el trabajo personalizado completado. El importe retenido no superará el valor del trabajo ya completado y se aplicará solo cuando la ley lo permita.
Después de que empiece la producción física
No disponible por cambio de opinión. Esto no limita los derechos que no pueden excluirse según la ley de consumo aplicable.
Por lo general no es posible cancelar por cambio de opinión una vez iniciada la producción física, porque la figura se fabrica específicamente a partir de tu foto y de tus especificaciones y no puede revenderse razonablemente. Los cambios de dirección de entrega no pueden garantizarse después del envío.
Devoluciones de productos personalizados
Cada figura de InkMee se fabrica por encargo. InkMee no ofrece devoluciones, cambios ni reembolsos gratuitos por cambio de opinión una vez iniciado el trabajo personalizado.
Una devolución que no se deba a un problema de calidad solo es posible si InkMee aprueba una excepción por escrito. Cuando la ley lo permita, el cliente asume el envío de devolución y los costes no recuperables de producción, entrega, aduanas o gestión asociados a una devolución aprobada de ese tipo.
Nada de esta sección limita una solución que no pueda excluirse legalmente. Las normas sobre el contrato y sobre los bienes personalizados se explican con más detalle en los Términos del Servicio y de Venta.
Problemas que cubre esta política
- Un defecto de fabricación
- Daños durante la entrega
- Un artículo incorrecto o que falta
- Una discrepancia sustancial con los detalles confirmados del pedido
- Un producto inseguro
- Un fallo cubierto por una garantía obligatoria del consumidor
Variación razonable propia de la producción personalizada
Una figura personalizada es una interpretación física artística, no un clon en miniatura exacto al píxel. Las variaciones menores y razonables de color, superficie, proporciones, zonas ocultas o detalles estructurales necesarios para la producción no son automáticamente defectos.
Este margen de variación no ampara un producto inseguro, un pedido sustancialmente incorrecto, un producto mal descrito ni un fallo cubierto por la normativa imperativa de consumo.
Problemas que normalmente no se cubren
Salvo que la ley aplicable exija otra cosa, InkMee no suele ofrecer devolución ni reembolso gratuitos por:
- Un cambio de opinión o un regalo no deseado
- Una foto, un tipo de producto, un tamaño, una base, un acabado o una opción de embalaje elegidos por el cliente
- Una fecha de entrega solicitada que InkMee no haya garantizado por escrito
- Detalles que no estaban claros, estaban ocultos, recortados o ausentes en las imágenes de referencia aportadas
- Variación artística o de fabricación razonable
- Diferencias normales entre los colores de pantalla y los colores impresos físicamente
- Daños causados tras la entrega por golpes, calor, humedad, mal uso, modificaciones o cuidados inadecuados
- Problemas de entrega causados por una dirección incorrecta, un rechazo de la entrega, unos cargos de importación impagados o la no recogida del paquete
Cómo comunicar un problema y qué soluciones hay
Contacta con InkMee en un plazo de siete días desde la entrega cuando sea posible si tu figura llega dañada, defectuosa, materialmente incorrecta o incompleta. Notificarlo con prontitud ayuda a InkMee a revisar los registros de embalaje, entrega y producción. Esta solicitud de notificación no reduce ningún derecho imperativo de mayor duración disponible según la ley del consumidor aplicable.
Incluye:
- Tu número de pedido
- El correo electrónico usado al pagar
- Una descripción clara del problema
- Fotos nítidas de la figura completa
- Fotos de cerca de la zona afectada
- Fotos del embalaje exterior e interior si hay daños en la entrega
Conserva la figura y el embalaje hasta que InkMee te dé instrucciones. No envíes ningún artículo a ninguna dirección sin autorización de devolución por escrito. Presenta tu reclamación desde la página de Contacto o escribe a service@inkmee.studio.
Daño o defecto a la llegada
Disponible dentro de 7 días desde la entrega — una nueva fabricación o un reembolso.
Artículo equivocado o que falta
Disponible dentro de 7 días desde la entrega — una nueva fabricación o un reembolso.
Tras revisar la reclamación, InkMee puede ofrecer una reparación, una nueva fabricación, una sustitución, un reembolso parcial o un reembolso completo, según la naturaleza y la gravedad del problema, la solución disponible y la ley aplicable.
Para un problema válido cubierto, InkMee ofrecerá la solución adecuada a su cargo, incluido el envío de devolución necesario cuando se requiera una devolución física. InkMee también puede resolver la reclamación sin exigir la devolución del artículo. Para una devolución aprobada no relacionada con la calidad, el cliente es responsable del envío de devolución y de los costes no recuperables relacionados cuando la ley lo permita.
Reembolsos y derechos del consumidor
Los reembolsos aprobados se emiten normalmente al método de pago original. InkMee tramita con prontitud un reembolso aprobado, pero el tiempo que tarda en reflejarse puede depender del banco, de la entidad emisora de la tarjeta o del servicio de pago.
Una cancelación confirmada antes de que empiece el trabajo personalizado recibe un reembolso completo. Una vez iniciado el trabajo personalizado, el importe reembolsable depende del trabajo ya realizado, de las circunstancias de la solicitud y de la ley aplicable.
Nada de esta Política de Envíos y Devoluciones excluye, restringe ni sustituye los derechos del consumidor que no pueden excluirse legalmente.
¿Necesitas ayuda con un pedido?
Usa la página de Contacto o escribe a service@inkmee.studio. Para un pedido existente, incluye el número de pedido y el correo electrónico usado al pagar para que InkMee pueda localizar el pedido correcto.