Ce que vous recevez
Chaque figurine est produite en résine avec une finition en couleur et emballée pour le transport comme objet de collection décoratif. Tenez-la à l'écart de la chaleur, de l'humidité et des chocs, et nettoyez-la avec un chiffon doux et sec.
Cette page fonctionne avec les Conditions de service et de vente et le Centre d'aide.
Délais de la commande
La préparation de la production commence généralement sous 1 jour ouvré après réception par InkMee d'une photo exploitable, des détails complets de la commande et de la confirmation du paiement. La production et le contrôle qualité prennent en général 5–7 jours ouvrés. Cela comprend la préparation de la production, la fabrication en couleur, la finition et l'inspection qualité.
Les compositions de groupe complexes, les détails de référence manquants ou contradictoires, les modifications demandées, les réimpressions, les périodes de forte activité, les jours fériés ou les événements échappant au contrôle raisonnable d'InkMee peuvent demander du temps supplémentaire. Des références claires évitent les retards ; voyez le Guide photo.
Les délais de production et de livraison sont des estimations, sauf si InkMee confirme une date garantie par écrit. Si un retard important est prévu avant l'expédition, InkMee vous contactera avec les options disponibles, conformément au droit applicable.
Si vous avez besoin d'une figurine pour un mariage, un anniversaire, une remise de diplôme ou une autre date précise, contactez InkMee avant de commander. Une date cadeau demandée n'est pas garantie sans confirmation écrite.
Livraison et suivi
InkMee expédie vers les destinations prises en charge dans le monde entier. Les modes de livraison disponibles, les coûts, la disponibilité du suivi et les délais d'acheminement estimés sont indiqués au moment du paiement selon la destination.
La livraison prend généralement 3–14 jours après l'expédition. Le dédouanement, les jours fériés locaux, la météo, les transferts entre transporteurs et les livraisons en zone isolée peuvent modifier la date d'arrivée.
Les informations de suivi sont fournies lorsque l'itinéraire et le transporteur choisis le permettent. Les scans de suivi peuvent s'interrompre temporairement pendant le dédouanement ou lors du transfert du colis entre transporteur international et transporteur local.
La livraison offerte peut s'appliquer aux commandes éligibles de plus de $150, comme indiqué au moment du paiement. Le mode de livraison, le coût et la disponibilité du suivi affichés au paiement font foi pour la destination.
Droits de douane et taxes
Des droits de douane, taxes, frais de courtage ou autres charges à destination peuvent s'appliquer aux commandes internationales. Ces frais sont à la charge du client, sauf s'ils ont été perçus au moment du paiement ou si le droit applicable en dispose autrement.
Colis en retard, perdus ou retournés
Si le suivi n'a pas été mis à jour pendant une durée inhabituelle, contactez d'abord le transporteur, puis InkMee en indiquant votre numéro de commande et l'e-mail utilisé au paiement. Si le suivi indique le colis comme livré mais que vous ne le trouvez pas, vérifiez le lieu de livraison, auprès des membres du foyer, des voisins et de la réception de l'immeuble, ainsi que la confirmation de livraison du transporteur avant de contacter InkMee.
Si un colis est confirmé perdu en transit, InkMee proposera une solution adaptée, pouvant inclure une refabrication, un remplacement ou un remboursement.
Il appartient au client de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Les frais supplémentaires de livraison, de retour ou de réexpédition dus à une adresse erronée, à un refus de livraison, à des frais d'importation impayés ou à la non-récupération du colis peuvent être facturés au client dans la mesure permise par la loi.
Modifications et annulations
Contactez immédiatement InkMee si vous devez changer la photo de référence, le sujet, la pose, les options produit ou l'adresse de livraison. Les modifications ne sont pas garanties après le début du travail personnalisé et peuvent entraîner un délai, un coût supplémentaire ou une nouvelle commande.
Avant le début du travail personnalisé
Disponible — remboursement intégral.
Si le travail de conception personnalisée a commencé mais que la production physique n'a pas démarré, l'annulation peut encore être possible. Avant de confirmer l'annulation, InkMee expliquera tout montant retenu au titre du travail personnalisé déjà réalisé. Tout montant retenu n'excédera pas la valeur du travail déjà effectué et ne sera appliqué que lorsque la loi le permet.
Après le début de la production physique
Non disponible en cas de changement d'avis. Cela ne limite pas les droits qui ne peuvent être exclus par le droit de la consommation applicable.
L'annulation pour changement d'avis n'est généralement plus possible une fois la production physique commencée, car la figurine est fabriquée spécifiquement à partir de votre photo et de vos spécifications et ne peut raisonnablement pas être revendue. Les changements d'adresse de livraison ne peuvent pas être garantis après l'expédition.
Retours de produits personnalisés
Chaque figurine InkMee est fabriquée sur commande. InkMee ne propose ni retour, ni échange, ni remboursement gratuits pour changement d'avis après le début du travail personnalisé.
Un retour sans défaut de qualité n'est possible que si InkMee accorde une exception par écrit. Dans la mesure permise par la loi, le client prend en charge les frais de retour ainsi que les coûts non récupérables de production, de livraison, de douane ou de manutention liés à un tel retour approuvé.
Rien dans cette section ne limite un recours qui ne peut légalement être exclu. Les règles contractuelles et celles relatives aux biens personnalisés sont détaillées dans les Conditions de service et de vente.
Problèmes couverts par cette politique
- Un défaut de fabrication
- Dommage pendant la livraison
- Un article incorrect ou manquant
- Une différence substantielle avec les détails confirmés de la commande
- Un produit dangereux
- Un défaut couvert par une garantie légale impérative du consommateur
Une variation raisonnable liée à la production personnalisée
Une figurine personnalisée est une interprétation physique artistique, et non un clone miniature au pixel près. Des variations mineures et raisonnables de couleur, de surface, de proportions, de zones cachées ou de détails structurels nécessaires à la production ne constituent pas automatiquement des défauts.
Cette tolérance de variation n'excuse pas un produit dangereux, une commande substantiellement erronée, un produit mal décrit ou un défaut couvert par le droit impératif de la consommation.
Problèmes normalement non couverts
Sauf disposition contraire du droit applicable, InkMee ne propose normalement ni retour gratuit ni remboursement pour :
- Un changement d'avis ou un cadeau non désiré
- Une photo, un type de produit, une taille, un socle, une finition ou une option d'emballage choisis par le client
- Une date de livraison demandée qu'InkMee n'a pas garantie par écrit
- Les détails imprécis, cachés, recadrés ou absents des images de référence fournies
- Une variation artistique ou de fabrication raisonnable
- Les différences normales entre les couleurs à l'écran et les couleurs imprimées physiques
- Les dommages causés après la livraison par un choc, la chaleur, l'humidité, un mauvais usage, une modification ou un entretien inadapté
- Les problèmes de livraison dus à une adresse erronée, à un refus de livraison, à des frais d'importation impayés ou à la non-récupération du colis
Signaler un problème et recours disponibles
Contactez InkMee dans les sept jours suivant la livraison lorsque cela est possible si votre figurine arrive endommagée, défectueuse, matériellement incorrecte ou incomplète. Un signalement rapide aide InkMee à examiner l'emballage, la livraison et les registres de production. Cette demande de signalement ne réduit aucun droit impératif de durée plus longue prévu par le droit de la consommation applicable.
À inclure :
- Votre numéro de commande
- L'adresse e-mail utilisée au paiement
- Une description claire du problème
- Des photos nettes de la figurine entière
- Des photos rapprochées de la zone concernée
- Des photos de l'emballage extérieur et intérieur en cas de dommage lors de la livraison
Conservez la figurine et son emballage jusqu'à ce qu'InkMee vous donne des instructions. N'envoyez aucun article à une adresse sans autorisation de retour écrite. Déposez une réclamation via la page Contact ou par e-mail à service@inkmee.studio.
Dommage ou défaut à la réception
Disponible dans les 7 jours suivant la livraison — une refabrication ou un remboursement.
Article erroné ou manquant
Disponible dans les 7 jours suivant la livraison — une refabrication ou un remboursement.
Après examen de la réclamation, InkMee peut proposer une réparation, une refabrication, un remplacement, un remboursement partiel ou un remboursement intégral, selon la nature et la gravité du problème, le remède disponible et le droit applicable.
Pour un problème couvert et avéré, InkMee fournira le recours approprié à ses frais, y compris les frais de retour nécessaires lorsqu'un retour physique est requis. InkMee peut également régler la réclamation sans exiger le renvoi de l'article. Pour un retour approuvé sans rapport avec la qualité, le client prend en charge les frais de retour et les coûts non recouvrables associés lorsque la loi le permet.
Remboursements et droits des consommateurs
Les remboursements approuvés sont normalement effectués sur le moyen de paiement d'origine. InkMee traite rapidement un remboursement approuvé, mais le délai avant qu'il apparaisse peut dépendre de la banque, de l'émetteur de la carte ou du service de paiement.
Une annulation confirmée avant le début du travail personnalisé donne lieu à un remboursement intégral. Après le début du travail personnalisé, le montant remboursable dépend du travail déjà réalisé, des circonstances de la demande et du droit applicable.
Rien dans cette politique de livraison et de retours n'exclut, ne limite ni ne remplace les droits des consommateurs qui ne peuvent légalement être exclus.
Besoin d'aide pour une commande ?
Utilisez la page Contact ou écrivez à service@inkmee.studio. Pour une commande en cours, indiquez le numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée au paiement afin qu'InkMee puisse retrouver la bonne commande.